用户自维出现问题供热企业有义务帮忙解决

随着天气逐渐转冷，2015—2016年度供暖期也即将开始，大家的讨论和关注也多了起来。近日，通辽市住房与城乡建设委员会供热管理办公室对市内的几家供热企业做出了相关供热要求，记者也对此进行了采访。

加强安全管理工作

　　供热办主任吴迪表示，每年4月供热期结束后，各供热企业都会开始一轮设备更新、检查、维修工作，尤其是热源、热网、泵站等和供热相关的设施，发现问题及时整改，确保设施运行期间安全稳定。“此次我们要求各供热企业建立健全报修处理、供热设施档案等内部管理制度，各级主管部门要进行安全检查，检查供热设施及维修值班记录。在供热期间，增加维护和值班人员，加强对供热管线运行情况监视力度。同时，为了保证供热工作顺利进行，要求各供热企业在重大节假日和特殊活动要有应急安排。”吴迪告诉记者，各供热公司如有新建设施及验收交接等工作，必须向供热主管部门上报，供热设施的建设施工严格按照国家相关施工质量要求，通过供热主管部门验收合格的小区换热站，小区供热管网等，供热企业必须接收维护管理。避免不合格的网及换热站投入运行，确保质量过关，确保百姓冬季安全采暖。

　　此外，供热企业在城市热网主分支建设上要加大投入力度，每年主管网、主分支及换热站的建设计划要在每年的5月底前上报供热行政主管部门，具体实施情况和即时发生的问题一定要及时上报。

　　积极解决市民反映的用热问题

　　在历年供热期间的采访中记者发现，从10月末供热开始一直到12月末这两个月里，市民通过本报热线、微信反映的供热问题可不少。吴迪表示，对于热用户反映的供热质量问题，供热企业应在供热主管部门组织下共同在现场了解情况，供热企业应该服从供热主管部门领导，及时查明原因并采取有效措施；及时解决跑冒滴漏现象，避免造成大面积停热。“我们要求各供热企业对供热设施泄漏的投诉，应当在接到投诉后及时到达现场抢修，由于热用户自行维修部分出现的供热问题，供热企业有义务为热用户查找原因，并提出书面说明告知给热用户和配合热用户进行维修。”吴迪说。

　　吴迪告诉记者，紧急情况下，由于供热设施出现故障，或维护修理确需停止供热的，供热企业可以先行停热，停热后应及时通知供热主管部门和用户，同时，并将此次停热的原因和处理情况用书面形式报告供热行政管理部门。

重视热计量表安装及老旧管网改造工作

　　“热计量表工作可以说是近几年的一个重点，也是老百姓们非常关心的一个话题；另外一个就是老旧管网的改造，我们也一直在积极进行中。对于各供热企业来说，首先要做好热计量表安装招投标准备工作，在招标前要把招投标要求、安装计划等文件，招标范围内安装计量表的新建小区建筑面积和安装户数，以及各小区预安装热计量表口径、数量等所有信息上报到供热主管部门，经供热办审核后方可招标采购，并且招标过程中供热办要全程监督。”除此之外，记者还了解到，各供热企业应根据国家有关供热计量工作相关文件精神及自治区住建厅要求，各供热企业代收的热计量表安装资金要设立专户管理，保证专款专用，并每两个月把资金入账及使用情况上报供热主管部门，各供热企业入网及收缴热计量安装费用需经供热办签署后办理入账手续，热计量表采购安装的支出费用必须经市供热办签字后方可拨付使用，加快推进供热企业的节能减排工作。

　　据吴迪介绍，政府投资进行的老旧小区供热管网改造工程，要求供热企业应积极配合建设单位和施工单位，提供技术理论指导，现场施工质量应该严格把关，完成好改造工程。针对老旧小区供热分户改造工程，各供热企业应该征求小区居民意见，供热企业配合社区和居民做好该项工作，对改造工程实施有效监管。